El Corte Inglés hat eine Vereinbarung mit der irischen Billigfluglinie Ryanair unterzeichnet. Damit kann die spanische Kaufhauskette ab sofort Ryanair-Flugtickets über ihre Website und in ihren Geschäften anbieten. Darüber hinaus werden diese Tickets in ihre Pauschalreiseangebote aufgenommen.
Eddie Wilson, CEO von Ryanair, hält diese Zusammenarbeit für einen wichtigen Schritt. Er betont, dass El Corte Inglés in Spanien ein bekannter Name ist, und hofft, dass diese Zusammenarbeit Ryanair mit einem neuen Kundenstamm in Verbindung bringt, der sich bisher vielleicht nicht für die Fluggesellschaft entschieden hat.
Obwohl der Verkauf von Inlandsflügen voraussichtlich im Dezember beginnen wird, gibt es noch einige technische und administrative Herausforderungen. Ein Beispiel ist die Bearbeitung von Tickets mit Ermäßigungen für Einwohner der spanischen Inseln.
Seit Januar hat Ryanair mehrere Vereinbarungen mit Reisebüros, vor allem im Internet, geschlossen, um zusätzliche Kosten für die Kunden zu vermeiden und sicherzustellen, dass die Kontakt- und Zahlungsdaten korrekt übermittelt werden. Das Unternehmen hat ein Verifizierungssystem für Passagiere eingeführt, die über Reisebüros buchen. Für Kunden, die über einen der 14 autorisierten Partner buchen, zu denen jetzt auch El Corte Inglés gehört, ist dies nicht erforderlich.
Mit dieser Strategie will Ryanair eine direkte Kommunikation mit seinen Kunden sicherstellen, damit diese rechtzeitig Informationen über ihre Flüge erhalten und eventuelle Rückerstattungen ohne Eingreifen Dritter vorgenommen werden können. Während der Pandemie stellte sich heraus, dass einige Online-Reisebüros für solche Dienstleistungen Provisionen verlangen, was zu Kundenbeschwerden führte.
Wilson stellte fest, dass eDreams, ein weiteres bekanntes Reisebüro, Ryanair noch nicht wegen einer ähnlichen Partnerschaft kontaktiert hat. Er zeigte sich darüber verwundert, da Ryanair lediglich korrekte E-Mail-Adressen verlange und zusätzliche Gebühren für die Kunden vermeiden wolle. „Wenn sie nicht bereit sind, diese einfachen Bedingungen zu erfüllen, muss man sich fragen, warum das so ist “, sagte Wilson.
Quelle: Agenturen
